“超常規”訴求咱敢接招嗎？
——透視客戶(hù)期望的“額外”服務(wù)（上）
在產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格趨同的競爭壓力下，鋼鐵企業(yè)面臨的已不再是單純的產(chǎn)品、技術(shù)之爭，而是以客戶(hù)為核心，圍繞客戶(hù)需求滲透到鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節深層次的服務(wù)之爭。在這種情勢下，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)訴求就顯得尤為重要。
對此，本鋼銷(xiāo)售市場(chǎng)行記者就服務(wù)等相關(guān)話(huà)題，與本鋼集團重點(diǎn)產(chǎn)品的部分重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了交流和溝通，認真聽(tīng)取了他們提出的寶貴意見(jiàn)和建議，并將其中帶有普遍性和針對性的問(wèn)題進(jìn)行歸納、整理、分析，為本鋼集團下一步圍繞產(chǎn)品訂單實(shí)現過(guò)程，從服務(wù)增值角度，更好地提高產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)協(xié)作效率和服務(wù)競爭優(yōu)勢，提供參考。
客戶(hù)對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度如何？
這次采訪(fǎng)中，圍繞服務(wù)話(huà)題，記者采訪(fǎng)提問(wèn)要點(diǎn)歸納起來(lái)，主要體現在如下方面：
一、站在客戶(hù)的角度，在雙方合作中，您感覺(jué)本鋼集團目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作做的如何？
二、關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注客戶(hù)，服務(wù)增值，本鋼集團在營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系上也在積極探索，努力與下游客戶(hù)共建合作發(fā)展、利益共享、風(fēng)險共擔的市場(chǎng)模式。著(zhù)眼未來(lái)發(fā)展，您對本鋼集團的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有哪些期望和要求？
三、“只有更好的服務(wù)才能讓客戶(hù)更放心地把合同交給我們。”在下一步工作中，您對本鋼集團不斷完善營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，有哪些好的建議？
客戶(hù)針對記者提出的問(wèn)題分別給出如下“回應”：
一、從客戶(hù)的認可度和滿(mǎn)意度來(lái)看
?。ㄒ唬┢?chē)板客戶(hù)
1.華晨中華汽車(chē)公司供應商管理處采購工程師主管李樹(shù)波：應該說(shuō)，目前看本鋼集團的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足華晨汽車(chē)的要求，雙方在服務(wù)上取得了很大的進(jìn)步。
2.一汽吉林汽車(chē)有限公司采購部部長(cháng)姜貴福：一汽吉林汽車(chē)和本鋼集團合作是越來(lái)越深，為什么我們大批量采用本鋼集團的材料？首先肯定是本鋼產(chǎn)品有自身的優(yōu)勢，尤其是在價(jià)格上，與寶鋼、鞍鋼相比有很大優(yōu)勢。其次，就是供貨半徑也非常占據優(yōu)勢。另外，就是服務(wù)也特別占據優(yōu)勢。尤其是國貿公司長(cháng)春分公司和我們一汽吉林汽車(chē)經(jīng)常交往互動(dòng)，現場(chǎng)派駐“技術(shù)大使”，全程跟蹤生產(chǎn)測試，解決技術(shù)問(wèn)題，滿(mǎn)足了我們的個(gè)性化需求。
3.中國第一汽車(chē)集團公司鋼材采購室副主任李東：雙方合作到目前的局面，一方面取決于雙方的合作意愿，同時(shí)也是本鋼集團給一汽集團帶來(lái)了比較好的成本優(yōu)化空間。另一方面，也是取決于本鋼集團非常好的服務(wù)意識，我覺(jué)得這就是本鋼集團目前的優(yōu)勢所在。
近幾年，隨著(zhù)本鋼集團高層領(lǐng)導到一汽集團來(lái)訪(fǎng)，隨著(zhù)本鋼集團領(lǐng)導的重視，我感覺(jué)本鋼集團這種強烈的合作意愿和好的服務(wù)意識，自上而下地得到有效的落實(shí)，最終體現在業(yè)務(wù)層面配合度上。無(wú)論是商務(wù)談判、資源保障、合同交付，還是售后服務(wù)等等，本鋼集團這幾年給一汽集團提供了非常大的支持。這其中，本鋼集團的銷(xiāo)售團隊做出很多貢獻，可以說(shuō)是不遺余力、不惜成本。尤其在服務(wù)方面，為了更好地為一汽集團服務(wù)，國貿公司長(cháng)春分公司已經(jīng)從單純的貿易合作延伸到物流加工配送。同時(shí)，隨著(zhù)本鋼集團的技術(shù)服務(wù)小組、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)小組工作的展開(kāi)，我感覺(jué)本鋼集團提高對客戶(hù)服務(wù)的能力充分體現出來(lái)。
4.上汽乘用車(chē)有限公司采購部高級經(jīng)理閔曉?。哼^(guò)去這段時(shí)間里，應該說(shuō)，我們能感受到本鋼集團整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊是非常優(yōu)秀的，在很多緊急需求的響應上，都遠遠突破了我們原來(lái)的一個(gè)預期，做到滿(mǎn)足客戶(hù)需求，但是這個(gè)不應是本鋼集團最終達到的目的。
?。ǘ┢渌蛻?hù)
1.正興集團本溪車(chē)輪公司經(jīng)理蘭曉成：本鋼集團在售后服務(wù)上是非常到位的，有什么情況，有什么問(wèn)題，哪怕是一些小的問(wèn)題，本鋼集團的技術(shù)人員都會(huì )第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，幫助排憂(yōu)解難。我們之所以這么多年和本鋼集團合作，從2004年到現在已經(jīng)有10多年了，最重要的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)非常滿(mǎn)意。
2.遼寧衡業(yè)集團副總經(jīng)理魏克沖：從產(chǎn)品銷(xiāo)售之后，本鋼集團的售后服務(wù)人員在不斷跟蹤自己的產(chǎn)品，在我們使用過(guò)程中，存在的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決，而且這些年本鋼產(chǎn)品的質(zhì)量也相對比較穩定，使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上也有一個(gè)很好的口碑。
3.興民智通（集團）股份有限公司技術(shù)中心副主任王杰功：對當前本鋼集團銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和服務(wù)等，非常滿(mǎn)意和認可。
4.瓦房店軸承精密鍛壓有限公司總經(jīng)理隋玉田：本鋼集團做的非常好，感覺(jué)在合作中跟本鋼集團像一家人一樣，溝通非常流暢。本鋼集團與中國瓦軸集團從距離上非常近，遇到小的瑕疵，處理得非常及時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和營(yíng)銷(xiāo)反應速度上做的很到位，給我們自己內部的營(yíng)銷(xiāo)提供很好的支持。
5.大連創(chuàng )新齒輪箱制造有限公司總經(jīng)理助理孫豐運：本鋼集團每個(gè)月都定期派技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，并和我們的技術(shù)人員進(jìn)行交流，這點(diǎn)做的非常好。做得更好的是，在我們整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運行過(guò)程中，我們有高峰期，也有低谷期，在低谷期的時(shí)候，我們產(chǎn)量降到很低的時(shí)候，本鋼集團作為我們的核心供應商，能把原有的優(yōu)惠政策繼續讓我們享受。同時(shí)，還不計較整個(gè)成本來(lái)支援我們。在我們產(chǎn)量高的時(shí)候，尤其是突發(fā)增長(cháng)的時(shí)候，在其他資源緊張的情況下，也能全力滿(mǎn)足我們整個(gè)的市場(chǎng)需求，我們非常滿(mǎn)意。
6.大連中集物流裝備有限公司采購部主任宋立偉：我在大連中集負責采購工作已經(jīng)有11年了，主要負責鋼材的采購。我對本鋼集團的營(yíng)銷(xiāo)團隊非常滿(mǎn)意，他們非常敬業(yè)，非常值得敬佩。因為在很多鋼種開(kāi)發(fā)試制過(guò)程中，本鋼集團的營(yíng)銷(xiāo)團隊沖在前面，及時(shí)了解我們客戶(hù)的需求，及時(shí)把信息傳回工廠(chǎng)，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)的問(wèn)題。新鋼種的開(kāi)發(fā)，大連中集是采購牽頭，本鋼集團是銷(xiāo)售牽頭，我們兩個(gè)部門(mén)配合比較好，這幾年的鋼種開(kāi)發(fā)也很成功。很多鋼種開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們認為開(kāi)發(fā)不成功的時(shí)候，很感謝本鋼集團銷(xiāo)售部門(mén)站出來(lái)，做了很多工作，最終達到了我們的要求。我們感受到本鋼集團銷(xiāo)售部門(mén)的理念，確實(shí)是把客戶(hù)放在第一位，幫助客戶(hù)解決難題，實(shí)現雙方的共贏(yíng)。給本鋼集團銷(xiāo)售部門(mén)打分的話(huà)，我會(huì )打一百分。
7.中冶遼寧德龍鋼管有限公司總經(jīng)理曲欣：本鋼集團與中冶遼寧德龍鋼管有限公司在合作的10多年期間，互相協(xié)作，與時(shí)俱進(jìn)。我公司目前取得的優(yōu)良業(yè)績(jì)與本鋼集團的長(cháng)期一貫支持是分不開(kāi)的。本鋼集團的板材外觀(guān)良好，平整度優(yōu)良，理化試驗性能全部達標，在使用過(guò)程中得到了廣大使用客戶(hù)的普遍認可。
8．沈陽(yáng)東方昆侖不銹鋼有限公司營(yíng)銷(xiāo)部副部長(cháng)張爽：我們公司主要是一個(gè)外資性質(zhì)的企業(yè)，集營(yíng)銷(xiāo)、加工和配送于一體，每月銷(xiāo)量基本在一萬(wàn)噸左右。本鋼集團與我們有3到4年的合作時(shí)間。我們的溝通非常多，我覺(jué)得本鋼集團的成長(cháng)很快，在異議的處理上也比較快，在最近兩年，短期本鋼集團的異議量還是非常少的，在產(chǎn)品質(zhì)量上，客戶(hù)的反饋不錯，在售后，它的異議處理也很及時(shí)。與本鋼集團營(yíng)銷(xiāo)的溝通，我覺(jué)得目前是順暢的、愉快的。
9.本溪銀龍預應力材料有限公司常務(wù)副總經(jīng)理連江：近5年來(lái)，雙方無(wú)論從技術(shù)上，供貨合同上，合作得都非常好。
10.昆山寶錦激光拼焊有限公司（蘇州李氏控股集團）董事長(cháng)李國新：我們用本鋼材料的過(guò)程中， 之前發(fā)生過(guò)一些問(wèn)題，跟銷(xiāo)售部門(mén)提出之后，馬上安排人來(lái)處理解決，這兩年基本上沒(méi)問(wèn)題了。從這方面來(lái)看，應該說(shuō)本鋼集團的領(lǐng)導對品質(zhì)很重視，本鋼集團的銷(xiāo)售服務(wù)非常好。
11.青島海立控股有限公司董事長(cháng)孫剛：本鋼集團的戰略定位非常準確，國內以汽車(chē)板為主，其他家電、普通板為輔的經(jīng)營(yíng)戰略；客戶(hù)的選擇，瞄準了大的、知名的汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，國內外的合資品牌，家電的優(yōu)秀企業(yè)，產(chǎn)品定位非常好；本鋼集團的產(chǎn)品價(jià)格定位也跟著(zhù)市場(chǎng)走，隨著(zhù)市場(chǎng)變，價(jià)格定的符合市場(chǎng)客戶(hù)的需求，價(jià)格上是接地氣的，也適合我們產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，所以廣大客戶(hù)對本鋼集團的政策是非常歡迎的。
在外在服務(wù)上，本鋼從產(chǎn)品的服務(wù)到售后的服務(wù)及其他的服務(wù)都很到位。本鋼集團領(lǐng)導、國貿公司領(lǐng)導經(jīng)常深入重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)，加強了對市場(chǎng)的了解，在政策制定上、發(fā)展方向上，也適合市場(chǎng)的方向。
12.大連本瑞通汽車(chē)材料技術(shù)有限公司總經(jīng)理夏冰：本鋼集團的售后服務(wù)體系經(jīng)過(guò)這幾年的改進(jìn)，應該說(shuō)有很大程度的提升，比如說(shuō)他們成立的技術(shù)服務(wù)組，他們售后服務(wù)人員到市場(chǎng)上、到現場(chǎng)處理異議的時(shí)候更專(zhuān)業(yè)、著(zhù)裝更整齊，處理問(wèn)題相應速度更快。
二、從客戶(hù)的期望和要求來(lái)看
1.華晨中華汽車(chē)公司供應商管理處采購工程師主管李樹(shù)波：后續希望在提升客戶(hù)特殊服務(wù)、提供產(chǎn)品針對性服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)競爭需求上，本鋼集團在這方面有所提升。
2.一汽吉林汽車(chē)有限公司采購部部長(cháng)姜貴福：一汽吉林汽車(chē)是整個(gè)一汽集團小型商用車(chē)基地，也是吉林地方的支柱產(chǎn)業(yè)，所以我們每?jì)赡昃涂梢酝瞥鲆豢钊缕脚_車(chē)，每年可能還有一款改型車(chē)，我們在新車(chē)上要優(yōu)先考慮試用本鋼集團的料。我們明年有一款全新的SUV車(chē)，已經(jīng)跟本鋼集團取得聯(lián)系，在一起研討，下一步，也要試本鋼集團的材料。我想著(zhù)重說(shuō)，2019年，我們有一款7座的SUV，我想針對這款車(chē)，本鋼集團應該制定針對客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，就是在這款車(chē)上我們要優(yōu)先來(lái)試本鋼集團的產(chǎn)品，到我們量產(chǎn)的時(shí)候直接切換成本鋼集團的材料?，F在來(lái)看，我們今后合作的空間還非常大，我期待本鋼集團能夠按照自身的優(yōu)勢，制定一個(gè)對客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的方案，我們有時(shí)間進(jìn)行深入地交流，推進(jìn)雙方進(jìn)一步深層次的合作。
3.中國第一汽車(chē)集團公司鋼材采購室副主任李東： 隨著(zhù)雙方合作的深入，本鋼集團會(huì )越來(lái)越多地面臨我們新車(chē)型的材料試制和新客戶(hù)的材料認證，所以希望本鋼集團對試制料和認證料的交付周期一定要有保障，否則一方面會(huì )影響我們整車(chē)的研發(fā)周期和認證周期，同時(shí)也會(huì )影響本鋼集團對新車(chē)型和新客戶(hù)的供貨氛圍。還有就是質(zhì)量異議處理，目前感覺(jué)質(zhì)量異議處理的周期相對比較長(cháng)，可能是涉及內部審批流程比較繁瑣，希望本鋼集團能夠借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)工作方式，充分發(fā)揮技術(shù)服務(wù)小組對異議的認定，然后快速對客戶(hù)進(jìn)行理賠，這樣能大大縮減質(zhì)量異議的處理周期。
4.上汽乘用車(chē)有限公司采購部高級經(jīng)理閔曉?。嚎蛻?hù)服務(wù)最好是引導客戶(hù)需求，那么怎么去引導？站在本鋼集團角度，我想一方面，是要把自己在服務(wù)上的核心能力體現出來(lái)；另一方面能夠跟客戶(hù)成為朋友，讓客戶(hù)知道內心所想，我們也能進(jìn)到客戶(hù)思維里面去，通過(guò)我們一些新品種的引入、新的營(yíng)銷(xiāo)模式的引入，能夠讓客戶(hù)在跟我們一起合作的時(shí)候學(xué)到很多東西。很多時(shí)候，如果我們帶著(zhù)客戶(hù)做很多車(chē)型的設計，這樣才是真正意義上更上一層樓的提升。當然，這個(gè)提升是建立一個(gè)需要本鋼集團的研發(fā)、質(zhì)量、制造、物流等各個(gè)方面，一起齊心協(xié)力去支持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，這樣才能實(shí)現提升。
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1.寧波奧克斯空調有限公司鈑金分廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)薛勝：作為市場(chǎng)新格局的領(lǐng)導品牌，奧克斯在未來(lái)的競爭中將會(huì )利用自身先進(jìn)的技術(shù)、設備和信息化管理手段，推動(dòng)奧克斯走向國際化，希望本鋼集團的產(chǎn)品在現有基礎上，盡快把更優(yōu)、更新的產(chǎn)品推廣出來(lái)，也利于我們一起把這個(gè)產(chǎn)品推廣到空調上面來(lái)，共同做好新產(chǎn)品的應用和推廣工作，通過(guò)不斷技術(shù)創(chuàng )新，變中國制造為中國“智”造，為行業(yè)帶來(lái)更多的驚喜。
2.海信集團采購管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理陸源：我們是希望出現質(zhì)量問(wèn)題，或是有一些特殊需求的時(shí)候，能夠得到一個(gè)更加快速的響應。具體來(lái)講，就是希望制度在一定范圍內靈活一些，做到果斷決策，出現質(zhì)量問(wèn)題能得到快速地處理。同時(shí)，我們對及時(shí)地獲得最新的產(chǎn)品信息非常有意愿。我們希望能夠和鋼鐵企業(yè)建立一個(gè)定期交流機制，交流可以是技術(shù)方面的，也可以是商務(wù)方面的，當然我們更注重定期技術(shù)方面的交流，目的就是既可以讓供應商及時(shí)地知道海信目前最新的整體變化情況，與此同時(shí)我們也能夠獲得鋼鐵行業(yè)最新動(dòng)向和發(fā)展情況，將更好的產(chǎn)品及早地用在海信的產(chǎn)品上。
3.美的集團采購中心戰略采購部經(jīng)理劉軍：首先希望本鋼集團有超前意識，也期待本鋼集團隨著(zhù)板材三冷軋廠(chǎng)的投產(chǎn)，迅速形成戰斗力，使自身后發(fā)優(yōu)勢真正發(fā)揮出來(lái)。尤其是要練好內部基本功，在產(chǎn)品品質(zhì)上形成戰斗力，不出現具有影響的質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，出了問(wèn)題不可怕，可怕的是不能做到及時(shí)反應，做好善后處理，希望本鋼集團在售后服務(wù)上的反應速度一定要快?，F在每個(gè)企業(yè)都在使勁往前跑，希望本鋼集團在后期的產(chǎn)能規劃上，真正把板材三冷軋廠(chǎng)建成精品基地，不僅僅是從生產(chǎn)效率和盈利水平來(lái)考慮，新的產(chǎn)能要用新的管理、新的機制，本鋼集團要突顯自身優(yōu)勢，還需要把管理效率提升起來(lái)。另外，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不是簡(jiǎn)單地談感情，做業(yè)務(wù)同樣需要有前瞻性，關(guān)注客戶(hù)要做到全方位，甚至了解客戶(hù)的文化。
?。ㄈ┢渌a(chǎn)品客戶(hù)
1.興民智通（集團）股份有限公司技術(shù)中心副主任王杰功：未來(lái)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，我們一直在關(guān)注，現在不像前些年，可能五年一個(gè)周期，十年一個(gè)周期，現在基本上就是兩年一個(gè)周期，這就要求從零部件制造企業(yè)到鋼鐵企業(yè)，大家的反應速度都要加快。從我們的角度來(lái)出發(fā)，希望和本鋼集團的研究部門(mén)一起，著(zhù)力發(fā)展一些國際上需求的輕量化產(chǎn)品。我們現在已經(jīng)找過(guò)國外一些對標的產(chǎn)品，下一步希望跟本鋼集團的產(chǎn)品研究院，利用這些對標的產(chǎn)品進(jìn)行深度的分析和研究。
2.大連創(chuàng )新齒輪箱制造有限公司總經(jīng)理助理孫豐運：資源支持整個(gè)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)離不開(kāi)原材料各方面的技術(shù)分析。希望本鋼集團一如既往地在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中給予大力支持，超前運作，把握市場(chǎng)快速發(fā)展的主動(dòng)權，共同開(kāi)發(fā)出更優(yōu)、更好的產(chǎn)品 。
3.大連中集物流裝備有限公司采購部主任宋立偉：質(zhì)量改進(jìn)方面，提一個(gè)小的希望，可能跟本鋼集團質(zhì)量關(guān)系不是太大，可能跟我們質(zhì)量相對關(guān)系能多一些。我們跟本鋼集團訂購的低合金鋼Q345B這個(gè)主要鋼種，一年訂購可能有幾千噸，甚至上萬(wàn)噸，目前，本鋼集團交貨的規格是1.4mm x 1250mm，我們要給它分條加工。在分條的過(guò)程中，因為我們自家的設備，沒(méi)有本鋼集團設備精良，導致報廢率偏高，因此，我們希望本鋼集團熱軋薄規格盡量能夠做到定尺，這樣回來(lái)后，我們可以減少剪切配送這個(gè)工序。本鋼集團即使在這個(gè)鋼種上適量加價(jià)，我們也是認可的，畢竟是雙方共贏(yíng)。
4.沈陽(yáng)東方昆侖不銹鋼有限公司營(yíng)銷(xiāo)部副部長(cháng)張爽：我覺(jué)得我們這種經(jīng)銷(xiāo)、加工、配送企業(yè)，肯定以客戶(hù)的期望為主。但是我覺(jué)得，現在客戶(hù)的期望在價(jià)格上，還有就是在貨物的交貨速度上，希望后部交貨速度更連續，價(jià)格更能具有競爭力。希望在今后的合作中，我們每年的量在逐步遞增，把本鋼集團真正打造成本土明星鋼廠(chǎng)，我們兩家有更好地合作。
5.昆山寶錦激光拼焊有限公司（蘇州李氏控股集團）董事長(cháng)李國新：本鋼集團這一塊，我和邵總（本鋼集團總經(jīng)理助理、國貿公司經(jīng)理邵劍超 ）一起開(kāi)董事會(huì )（備注：采訪(fǎng)時(shí)間5月6日，關(guān)于沈陽(yáng)合作項目），做的非常好，開(kāi)放、合作、共贏(yíng)是永恒的主題，我也承諾，只要讓我們參與，我們一定體現我們的價(jià)值，體現我們民企的價(jià)值，合在一起體現我們中國民族企業(yè)的一個(gè)價(jià)值。
6.青島海立控股有限公司董事長(cháng)孫剛：我們與本鋼集團的戰略合作要提升一個(gè)新高度，雙方對市場(chǎng)的認知，特別是作為我們，應該把市場(chǎng)的變化情況，客戶(hù)對本鋼產(chǎn)品的反應情況，及時(shí)地跟本鋼集團反饋。同時(shí)，對本鋼產(chǎn)品的服務(wù)，要通過(guò)我們的服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)本鋼集團在變化，也真誠的期盼本鋼集團在產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)檔次上，特別是新市場(chǎng)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，有新的高度。
7.大連本瑞通汽車(chē)材料技術(shù)有限公司總經(jīng)理夏冰：本鋼集團的售后服務(wù)體系經(jīng)過(guò)這幾年的改進(jìn)，應該說(shuō)，有很大程度的提升，但是與客戶(hù)對我們現在的服務(wù)要求相比，我們整個(gè)客戶(hù)服務(wù)體系還有很大的差距，比如說(shuō)我們現在雖然反應了，但是后期處理的速度還沒(méi)有跟上。也就是客戶(hù)需求我們的快，不僅僅是反應快，還要我們到現場(chǎng)處理得快，以及后期問(wèn)題整改快。這三個(gè)“快”體現出我們對客戶(hù)的服務(wù)。
另外，我們以前總有一個(gè)情況，出現問(wèn)題之后我們給賠償，而客戶(hù)需求的不是要我們的賠償，而是要求我們的質(zhì)量更穩定，這是客戶(hù)最終的需求。
2017-12-05
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