“深一度”記者視點(diǎn):服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，我們拿什么來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)？
《新周刊》“深一度”專(zhuān)版開(kāi)篇語(yǔ)：
讓記者走下去，讓新聞深一度，讓報道不只停留在事件表面，更要有思考、有觀(guān)點(diǎn)；讓新聞不只展現在紙端，更要有聲音、有影像。為貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記提出的“推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強主流輿論”“黨報黨刊要加強傳播手段建設和創(chuàng )新”的重要指示精神，按照本鋼集團黨委關(guān)于強化新聞宣傳工作，為企業(yè)改革發(fā)展營(yíng)造良好輿論氛圍的總體部署，宣傳中心今年將積極推進(jìn)融媒體建設，作為“試點(diǎn)”之一，《新周刊》“深一度”專(zhuān)版今天與您見(jiàn)面了。“新”是時(shí)代的主張，“深”是我們的目標。我們愿堅守“內容為王”的原則，心懷夢(mèng)想，不懈追求。報道將在報紙、電視、本鋼新聞官方微信全媒體刊發(fā)，敬請關(guān)注！
特別策劃：
“3·15”是國際消費者權益日，在這一天，我們當重新思考所處的時(shí)代和這個(gè)時(shí)代下鋼鐵制造正在發(fā)生的深刻變革。“只一自反，天下沒(méi)有不可了之事。”思考、自省，這個(gè)過(guò)程或許是殘酷的，但有了敢于直面不足的勇氣和改變現狀的決心，遠方便不再遙遠。
伴隨著(zhù)全球經(jīng)濟從產(chǎn)品經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟過(guò)渡，鋼鐵企業(yè)開(kāi)始發(fā)生深刻的變革，價(jià)值鏈不斷拓展和延長(cháng)，制造和服務(wù)之間的界限越來(lái)越模糊，服務(wù)在企業(yè)產(chǎn)值和利潤中的比重越來(lái)越高，企業(yè)的運作模式也從傳統的以產(chǎn)品制造為核心，逐漸轉向基于產(chǎn)品向用戶(hù)提供綜合性服務(wù)的模式，如今的鋼鐵企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)全新的時(shí)代——服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。
身處服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，要闖市場(chǎng)贏(yíng)未來(lái)，用戶(hù)滿(mǎn)意才是硬道理。而我們拿什么讓用戶(hù)滿(mǎn)意？
讓用戶(hù)滿(mǎn)意，意味著(zhù)企業(yè)要徹底實(shí)現從制造商到服務(wù)商的轉變，但這條路有多遠？該如何走下去？值得我們深思。
筆者認為，要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，轉變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念是前提。我們需從根本上改變“以生產(chǎn)為中心”的觀(guān)念，樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)的價(jià)值理念。所謂為用戶(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)而言之就是“換位思考”。作為一家具有百年歷史的鋼鐵企業(yè)，部分職工還存在著(zhù)老舊思想，固執地認為市場(chǎng)仍然以鋼鐵企業(yè)為主，我們必須快速轉變這種思維——現在的鋼鐵市場(chǎng)，已經(jīng)由過(guò)去客戶(hù)單方面找鋼企的格局向鋼企找客戶(hù)、客戶(hù)選擇鋼企轉變，由過(guò)去產(chǎn)品包銷(xiāo)向客戶(hù)選擇產(chǎn)品的格局轉變，由過(guò)去單純注重產(chǎn)品價(jià)格向注重質(zhì)量和綜合服務(wù)能力轉變。因此，無(wú)論是管理者還是普通一線(xiàn)職工，都應牢固樹(shù)立以用戶(hù)需求為中心的價(jià)值理念，不能僅僅停留在上道工序為下道工序負責的觀(guān)念，必須樹(shù)立對用戶(hù)負責的大服務(wù)理念，學(xué)會(huì )從用戶(hù)的需求和視角審視自身工作，將提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度作為目標，立足崗位，專(zhuān)注做好每一個(gè)環(huán)節，打造過(guò)硬的本鋼精品，提供貼心的細節服務(wù)。
要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，增強企業(yè)科研創(chuàng )新能力是根本?？蒲袆?chuàng )新永遠是鋼鐵企業(yè)的核心競爭要素，在鋼鐵制造向服務(wù)型轉變的過(guò)程中，生產(chǎn)符合用戶(hù)需求的高質(zhì)量產(chǎn)品是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)最有力的話(huà)語(yǔ)權。向服務(wù)型制造轉型并不意味著(zhù)放棄“制造”的核心優(yōu)勢，相反，良好的服務(wù)必然是建立在精品制造的基礎上。“不僅要研發(fā)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，更要具有前瞻性，讓科研創(chuàng )新跑在市場(chǎng)前面。”緊緊把握住科研創(chuàng )新這條主線(xiàn)，加大科研創(chuàng )新能力，實(shí)現產(chǎn)品的升級換代，同時(shí)貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)，讓研發(fā)工作更有針對性，讓科研力量成為企業(yè)服務(wù)的一部分，主動(dòng)為用戶(hù)集中的地區和重要用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持服務(wù)，幫助用戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中出現的技術(shù)問(wèn)題，以科研力量支撐企業(yè)服務(wù)邁向更高層次。
要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，調整制造模式是關(guān)鍵。對傳統制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，制造策略是資源利用最大化，但在產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的市場(chǎng)形勢下，我們要把工作重心轉到以精益運行為基礎、滿(mǎn)足個(gè)性化需求為特征的提高產(chǎn)品成材率上，以用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化為目標。“產(chǎn)品是最好的服務(wù)。”眾所周知的張瑞敏砸冰箱事件敲醒了無(wú)數中國企業(yè)家，“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有背水一戰的決心，很難生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們必須清醒認識到市場(chǎng)競爭的殘酷性，在生產(chǎn)過(guò)程中精益求精，打造值得信服的高質(zhì)量產(chǎn)品，樹(shù)立品牌信譽(yù)，讓產(chǎn)品成為企業(yè)贏(yíng)市場(chǎng)的有力支撐。此外，我們還應充分利用現代化手段，了解用戶(hù)，建立大數據平臺，對市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的數據進(jìn)行收集分析，準確把握用戶(hù)特征和個(gè)性需求，用科學(xué)的數據指導生產(chǎn)，實(shí)現精準服務(wù)。
要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力是重點(diǎn)。增強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力是一個(gè)系統化的工程，要從營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)保障體系、隊伍建設等多方面著(zhù)眼，深入了解用戶(hù)的差異化需求，將服務(wù)貫穿到產(chǎn)品銷(xiāo)售、使用的全部環(huán)節，做好增值服務(wù)；要積極構建以用戶(hù)為中心的高效、完備的服務(wù)保障體系，重視客戶(hù)反饋，建立快速響應機制，并延伸服務(wù)觸角，深入產(chǎn)品使用現場(chǎng)了解用戶(hù)需求；還要牢固樹(shù)立“用戶(hù)是最寶貴資源”的理念，開(kāi)發(fā)和維系高端用戶(hù)，不僅培育用戶(hù)的忠誠度和依賴(lài)度，而且與重點(diǎn)用戶(hù)建立起風(fēng)雨同舟的利益共同體；此外，還應注重營(yíng)銷(xiāo)團隊建設，鋼鐵企業(yè)的銷(xiāo)售人員必須是“復合型”人才，不僅要懂生產(chǎn)和技術(shù)，還要有營(yíng)銷(xiāo)技能；不僅要對產(chǎn)品了如指掌，還要能敏銳洞察用戶(hù)需求，做好企業(yè)搶占市場(chǎng)的“先鋒軍”。
“逆水行舟，不進(jìn)則退。”在本鋼集團傾力打造具有世界競爭力的一流企業(yè)集團的道路上，必須每名本鋼人都行動(dòng)起來(lái)，認識差距，彌補不足，激烈的市場(chǎng)競爭下，我們無(wú)路可退，只能奮起直追。
最大的挑戰總能帶來(lái)最好的機遇，讓我們握緊命運的韁繩，共同邁向想要的未來(lái)。
讓記者走下去，讓新聞深一度，讓報道不只停留在事件表面，更要有思考、有觀(guān)點(diǎn)；讓新聞不只展現在紙端，更要有聲音、有影像。為貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記提出的“推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強主流輿論”“黨報黨刊要加強傳播手段建設和創(chuàng )新”的重要指示精神，按照本鋼集團黨委關(guān)于強化新聞宣傳工作，為企業(yè)改革發(fā)展營(yíng)造良好輿論氛圍的總體部署，宣傳中心今年將積極推進(jìn)融媒體建設，作為“試點(diǎn)”之一，《新周刊》“深一度”專(zhuān)版今天與您見(jiàn)面了。“新”是時(shí)代的主張，“深”是我們的目標。我們愿堅守“內容為王”的原則，心懷夢(mèng)想，不懈追求。報道將在報紙、電視、本鋼新聞官方微信全媒體刊發(fā)，敬請關(guān)注！
特別策劃：
“3·15”是國際消費者權益日，在這一天，我們當重新思考所處的時(shí)代和這個(gè)時(shí)代下鋼鐵制造正在發(fā)生的深刻變革。“只一自反，天下沒(méi)有不可了之事。”思考、自省，這個(gè)過(guò)程或許是殘酷的，但有了敢于直面不足的勇氣和改變現狀的決心，遠方便不再遙遠。
伴隨著(zhù)全球經(jīng)濟從產(chǎn)品經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟過(guò)渡，鋼鐵企業(yè)開(kāi)始發(fā)生深刻的變革，價(jià)值鏈不斷拓展和延長(cháng)，制造和服務(wù)之間的界限越來(lái)越模糊，服務(wù)在企業(yè)產(chǎn)值和利潤中的比重越來(lái)越高，企業(yè)的運作模式也從傳統的以產(chǎn)品制造為核心，逐漸轉向基于產(chǎn)品向用戶(hù)提供綜合性服務(wù)的模式，如今的鋼鐵企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)全新的時(shí)代——服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。
身處服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，要闖市場(chǎng)贏(yíng)未來(lái)，用戶(hù)滿(mǎn)意才是硬道理。而我們拿什么讓用戶(hù)滿(mǎn)意？
讓用戶(hù)滿(mǎn)意，意味著(zhù)企業(yè)要徹底實(shí)現從制造商到服務(wù)商的轉變，但這條路有多遠？該如何走下去？值得我們深思。
筆者認為，要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，轉變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念是前提。我們需從根本上改變“以生產(chǎn)為中心”的觀(guān)念，樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)的價(jià)值理念。所謂為用戶(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)而言之就是“換位思考”。作為一家具有百年歷史的鋼鐵企業(yè)，部分職工還存在著(zhù)老舊思想，固執地認為市場(chǎng)仍然以鋼鐵企業(yè)為主，我們必須快速轉變這種思維——現在的鋼鐵市場(chǎng)，已經(jīng)由過(guò)去客戶(hù)單方面找鋼企的格局向鋼企找客戶(hù)、客戶(hù)選擇鋼企轉變，由過(guò)去產(chǎn)品包銷(xiāo)向客戶(hù)選擇產(chǎn)品的格局轉變，由過(guò)去單純注重產(chǎn)品價(jià)格向注重質(zhì)量和綜合服務(wù)能力轉變。因此，無(wú)論是管理者還是普通一線(xiàn)職工，都應牢固樹(shù)立以用戶(hù)需求為中心的價(jià)值理念，不能僅僅停留在上道工序為下道工序負責的觀(guān)念，必須樹(shù)立對用戶(hù)負責的大服務(wù)理念，學(xué)會(huì )從用戶(hù)的需求和視角審視自身工作，將提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度作為目標，立足崗位，專(zhuān)注做好每一個(gè)環(huán)節，打造過(guò)硬的本鋼精品，提供貼心的細節服務(wù)。
要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，增強企業(yè)科研創(chuàng )新能力是根本?？蒲袆?chuàng )新永遠是鋼鐵企業(yè)的核心競爭要素，在鋼鐵制造向服務(wù)型轉變的過(guò)程中，生產(chǎn)符合用戶(hù)需求的高質(zhì)量產(chǎn)品是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)最有力的話(huà)語(yǔ)權。向服務(wù)型制造轉型并不意味著(zhù)放棄“制造”的核心優(yōu)勢，相反，良好的服務(wù)必然是建立在精品制造的基礎上。“不僅要研發(fā)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，更要具有前瞻性，讓科研創(chuàng )新跑在市場(chǎng)前面。”緊緊把握住科研創(chuàng )新這條主線(xiàn)，加大科研創(chuàng )新能力，實(shí)現產(chǎn)品的升級換代，同時(shí)貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)，讓研發(fā)工作更有針對性，讓科研力量成為企業(yè)服務(wù)的一部分，主動(dòng)為用戶(hù)集中的地區和重要用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持服務(wù)，幫助用戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中出現的技術(shù)問(wèn)題，以科研力量支撐企業(yè)服務(wù)邁向更高層次。
要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，調整制造模式是關(guān)鍵。對傳統制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，制造策略是資源利用最大化，但在產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的市場(chǎng)形勢下，我們要把工作重心轉到以精益運行為基礎、滿(mǎn)足個(gè)性化需求為特征的提高產(chǎn)品成材率上，以用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化為目標。“產(chǎn)品是最好的服務(wù)。”眾所周知的張瑞敏砸冰箱事件敲醒了無(wú)數中國企業(yè)家，“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有背水一戰的決心，很難生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們必須清醒認識到市場(chǎng)競爭的殘酷性，在生產(chǎn)過(guò)程中精益求精，打造值得信服的高質(zhì)量產(chǎn)品，樹(shù)立品牌信譽(yù)，讓產(chǎn)品成為企業(yè)贏(yíng)市場(chǎng)的有力支撐。此外，我們還應充分利用現代化手段，了解用戶(hù)，建立大數據平臺，對市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的數據進(jìn)行收集分析，準確把握用戶(hù)特征和個(gè)性需求，用科學(xué)的數據指導生產(chǎn)，實(shí)現精準服務(wù)。
要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力是重點(diǎn)。增強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力是一個(gè)系統化的工程，要從營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)保障體系、隊伍建設等多方面著(zhù)眼，深入了解用戶(hù)的差異化需求，將服務(wù)貫穿到產(chǎn)品銷(xiāo)售、使用的全部環(huán)節，做好增值服務(wù)；要積極構建以用戶(hù)為中心的高效、完備的服務(wù)保障體系，重視客戶(hù)反饋，建立快速響應機制，并延伸服務(wù)觸角，深入產(chǎn)品使用現場(chǎng)了解用戶(hù)需求；還要牢固樹(shù)立“用戶(hù)是最寶貴資源”的理念，開(kāi)發(fā)和維系高端用戶(hù)，不僅培育用戶(hù)的忠誠度和依賴(lài)度，而且與重點(diǎn)用戶(hù)建立起風(fēng)雨同舟的利益共同體；此外，還應注重營(yíng)銷(xiāo)團隊建設，鋼鐵企業(yè)的銷(xiāo)售人員必須是“復合型”人才，不僅要懂生產(chǎn)和技術(shù)，還要有營(yíng)銷(xiāo)技能；不僅要對產(chǎn)品了如指掌，還要能敏銳洞察用戶(hù)需求，做好企業(yè)搶占市場(chǎng)的“先鋒軍”。
“逆水行舟，不進(jìn)則退。”在本鋼集團傾力打造具有世界競爭力的一流企業(yè)集團的道路上，必須每名本鋼人都行動(dòng)起來(lái)，認識差距，彌補不足，激烈的市場(chǎng)競爭下，我們無(wú)路可退，只能奮起直追。
最大的挑戰總能帶來(lái)最好的機遇，讓我們握緊命運的韁繩，共同邁向想要的未來(lái)。
2019-03-15