堅持以客戶(hù)為中心 全力滿(mǎn)足市場(chǎng)需求
本鋼集團服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)“出大招”
為保證汽車(chē)板產(chǎn)量實(shí)現200萬(wàn)噸目標，全力打造成為極具國際競爭力的汽車(chē)用鋼生產(chǎn)基地，本鋼集團在服務(wù)汽車(chē)板重點(diǎn)客戶(hù)上“出大招”，2月24日，板材公司舉行了《汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)體系實(shí)施方案》宣貫會(huì )，并同組建的10個(gè)汽車(chē)板技術(shù)服務(wù)團隊簽訂了“重點(diǎn)汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)工作任務(wù)書(shū)”。主要致力于同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，保證快速解決客戶(hù)端問(wèn)題，穩步提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴大市場(chǎng)份額，為本鋼汽車(chē)板產(chǎn)品成為鞍鋼汽車(chē)板產(chǎn)品代表奠定堅實(shí)基礎。
多年來(lái)，本鋼集團堅持以客戶(hù)為中心，以全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求為宗旨，用優(yōu)質(zhì)、高效和貼心的服務(wù)軟實(shí)力，成功敲開(kāi)了一家又一家高端用戶(hù)的大門(mén)，上汽乘用車(chē)、一汽集團、東風(fēng)日產(chǎn)等知名汽車(chē)廠(chǎng)成為本鋼集團重要的戰略合作伙伴。今年是本鋼集團全面落實(shí)“十四五”規劃的重要一年，也是快速提升汽車(chē)板市場(chǎng)占有率，成為支撐鞍鋼汽車(chē)板發(fā)展的攻堅年。為了更好地提升本鋼汽車(chē)板品牌影響力，板材公司“鍛長(cháng)板、補短板”，以健全汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)體系為抓手，成立了10個(gè)汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)團隊，服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)和戰略直供客戶(hù)。
據了解，這10個(gè)汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)團隊由板材公司營(yíng)銷(xiāo)中心、制造部、研發(fā)院和相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)共同組成。技術(shù)服務(wù)團隊全面承接現場(chǎng)服務(wù)代表反饋的相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)需求及質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)組織落實(shí)、分析、整改驗證以及回復等環(huán)節，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性，并走訪(fǎng)客戶(hù)使用情況，實(shí)現閉環(huán)管理，達到客戶(hù)反饋問(wèn)題100%解決，汽車(chē)產(chǎn)品認證實(shí)現100%，重點(diǎn)客戶(hù)投訴缺陷率PPM值實(shí)現達標。
為確保這項工作有效實(shí)施，板材公司明確了工作職責，確定了快速響應機制、應急機制、月例會(huì )制和獎勵機制，通過(guò)打造更加集中統一、快速響應市場(chǎng)變化、運行高效的技術(shù)服務(wù)體系，深化營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，全力推動(dòng)本鋼汽車(chē)板品牌形象和創(chuàng )效能力的再提升。下一步，新組建的10個(gè)汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)團隊將陸續奔赴各個(gè)重點(diǎn)廠(chǎng)家開(kāi)展相關(guān)工作。
多年來(lái)，本鋼集團堅持以客戶(hù)為中心，以全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求為宗旨，用優(yōu)質(zhì)、高效和貼心的服務(wù)軟實(shí)力，成功敲開(kāi)了一家又一家高端用戶(hù)的大門(mén)，上汽乘用車(chē)、一汽集團、東風(fēng)日產(chǎn)等知名汽車(chē)廠(chǎng)成為本鋼集團重要的戰略合作伙伴。今年是本鋼集團全面落實(shí)“十四五”規劃的重要一年，也是快速提升汽車(chē)板市場(chǎng)占有率，成為支撐鞍鋼汽車(chē)板發(fā)展的攻堅年。為了更好地提升本鋼汽車(chē)板品牌影響力，板材公司“鍛長(cháng)板、補短板”，以健全汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)體系為抓手，成立了10個(gè)汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)團隊，服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)和戰略直供客戶(hù)。
據了解，這10個(gè)汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)團隊由板材公司營(yíng)銷(xiāo)中心、制造部、研發(fā)院和相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)共同組成。技術(shù)服務(wù)團隊全面承接現場(chǎng)服務(wù)代表反饋的相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)需求及質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)組織落實(shí)、分析、整改驗證以及回復等環(huán)節，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性，并走訪(fǎng)客戶(hù)使用情況，實(shí)現閉環(huán)管理，達到客戶(hù)反饋問(wèn)題100%解決，汽車(chē)產(chǎn)品認證實(shí)現100%，重點(diǎn)客戶(hù)投訴缺陷率PPM值實(shí)現達標。
為確保這項工作有效實(shí)施，板材公司明確了工作職責，確定了快速響應機制、應急機制、月例會(huì )制和獎勵機制，通過(guò)打造更加集中統一、快速響應市場(chǎng)變化、運行高效的技術(shù)服務(wù)體系，深化營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，全力推動(dòng)本鋼汽車(chē)板品牌形象和創(chuàng )效能力的再提升。下一步，新組建的10個(gè)汽車(chē)板客戶(hù)技術(shù)服務(wù)團隊將陸續奔赴各個(gè)重點(diǎn)廠(chǎng)家開(kāi)展相關(guān)工作。
2022-02-28