樹(shù)立客戶(hù)思維 提升服務(wù)水平
本鋼集團聚焦客戶(hù)需求快速推進(jìn)工作落實(shí)
為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好口碑信譽(yù)，10月25日，本鋼集團召開(kāi)價(jià)值客戶(hù)高峰論壇問(wèn)題落實(shí)會(huì )，對在本月初召開(kāi)的本鋼集團價(jià)值客戶(hù)高峰論壇中客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行梳理總結，督促快速解決，推進(jìn)整改落實(shí)。本鋼集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)楊維出席會(huì )議并講話(huà)。本鋼集團總經(jīng)理、黨委副書(shū)記費鵬，副總經(jīng)理韓永德參加會(huì )議。
客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的根本。會(huì )上，板材市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心對本鋼集團價(jià)值客戶(hù)高峰論壇問(wèn)題反饋清單的執行情況進(jìn)行了匯報，本鋼集團相關(guān)職能部門(mén)及子企業(yè)相關(guān)工作負責人就問(wèn)題解決推進(jìn)情況和下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行發(fā)言。
楊維強調，要高度重視客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)，堅守《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》，以本鋼集團召開(kāi)的價(jià)值客戶(hù)高峰論壇為契機，以客戶(hù)思維重塑本鋼銷(xiāo)售思想、銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售理念，與客戶(hù)建立長(cháng)久穩固的合作關(guān)系。
楊維要求，要深刻領(lǐng)會(huì )本鋼集團召開(kāi)價(jià)值客戶(hù)高峰論壇的“四個(gè)內涵”，即調用戶(hù)結構、調價(jià)格政策、調產(chǎn)品品種、調用戶(hù)關(guān)系，打好市場(chǎng)服務(wù)主動(dòng)仗，開(kāi)發(fā)有價(jià)值、有潛力的客戶(hù)，積極為企業(yè)創(chuàng )效作貢獻。要對客戶(hù)提出的問(wèn)題迅速整改，舉一反三，及時(shí)反饋，樹(shù)立不等不靠、務(wù)實(shí)高效的工作理念，真正做到“想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急”，針對客戶(hù)提出的問(wèn)題，不講條件快速解決，明確措施，總結經(jīng)驗，并及時(shí)將工作進(jìn)度反饋給客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的認可，用態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
楊維指出，要追根溯源提高品質(zhì)管理能力，動(dòng)真碰硬抓整改，從嚴考核促提升，為有特殊需求的客戶(hù)建立檔案，站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，完善管理制度，擴大企業(yè)盈利空間。要全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，把客戶(hù)要求作為驅動(dòng)本鋼發(fā)展的動(dòng)力，倒逼企業(yè)捋順內部管理流程，與客戶(hù)建立伙伴關(guān)系，實(shí)現共贏(yíng)發(fā)展。同時(shí)，要重視非鋼產(chǎn)品銷(xiāo)售創(chuàng )效，從管理角度尋找突破口，加快推進(jìn)工作進(jìn)度。
楊維強調，要堅持以效益為中心，誠信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)和形象。生產(chǎn)系統、營(yíng)銷(xiāo)系統協(xié)同合作，各職能部門(mén)全力支持，共同攻關(guān)解決難題，不斷完善考核激勵機制，握指成拳，形成合力，打造更有市場(chǎng)競爭力的本鋼產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展目標邁進(jìn)。
本鋼集團運營(yíng)管理部、管理創(chuàng )新部、技術(shù)中心、物流中心、國貿公司、板材市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心，及板材公司、北營(yíng)公司相關(guān)負責人參加會(huì )議。
2023-10-26