用服務(wù)為“本鋼制造”增值
目前，鋼鐵行業(yè)已駛入高質(zhì)量發(fā)展的快車(chē)道，用服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的青睞，成為各鋼鐵企業(yè)競爭的砝碼，通過(guò)“服務(wù)型企業(yè)”建設，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而為企業(yè)品牌形象增值。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能表達企業(yè)的品牌內涵。金杯銀杯都比不過(guò)用戶(hù)的口碑，服務(wù)作為一種銷(xiāo)售力，不僅能提升企業(yè)品牌的知名度，更能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我們不僅在“制造”上花力氣，更在“服務(wù)”上動(dòng)腦筋——主動(dòng)走訪(fǎng)用戶(hù)，做好售前服務(wù)，為用戶(hù)做好工藝技術(shù)“交底”；全力做好售中服務(wù)，對產(chǎn)品的組織生產(chǎn)、質(zhì)量保證及發(fā)運等環(huán)節進(jìn)行跟蹤，為用戶(hù)負責；強化售后服務(wù)，特派駐專(zhuān)人及時(shí)、有效地處理用戶(hù)在產(chǎn)品用前、用中、用后過(guò)程出現的問(wèn)題，及時(shí)反饋改進(jìn)提高；依托“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”，利用電子商務(wù)平臺，提高質(zhì)量異議處理效率……通過(guò)不斷為用戶(hù)提供增值服務(wù)，“本鋼制造”也在不斷增值。
用服務(wù)為“本鋼制造”增值，需要每名職工把“大服務(wù)”理念根植于心。冶金生產(chǎn)是一個(gè)巨大的鏈條，需要環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)環(huán)節都將影響最終本鋼產(chǎn)品在用戶(hù)中的形象。在鋼鐵企業(yè)由制造商向服務(wù)商轉型的時(shí)代，要做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，僅依靠市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的服務(wù)是不夠的，需要每名職工樹(shù)立“大服務(wù)”理念，形成采購為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售為客戶(hù)服務(wù)的格局，所有部門(mén)為這三大體系服務(wù)，這樣形成良性循環(huán)，“本鋼制造”就有了強力支撐。
用服務(wù)為“本鋼制造”增值，還需要嚴格遵守“工序服務(wù)”的規則。每道工序都要把下道工序當成自己的客戶(hù)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。料場(chǎng)的用戶(hù)是燒結球團單位，而燒結球團的用戶(hù)又是煉鐵廠(chǎng)，煉鋼廠(chǎng)又是煉鐵廠(chǎng)的用戶(hù)，冷軋廠(chǎng)是熱軋廠(chǎng)的用戶(hù)……“下道工序”就是“上道工序”的用戶(hù)，上道工序有義務(wù)、有責任為下道工序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如果發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，任何一道工序隨時(shí)可以向上一個(gè)“成品”提供者退貨，造成的損失由提供者承擔。這樣一來(lái)，企業(yè)將責任和服務(wù)全部精細地量化到每一個(gè)工序中，每一個(gè)服務(wù)班組中，每一個(gè)生產(chǎn)及管理環(huán)節才能真正承擔起責任，最終流向用戶(hù)的才是真正滿(mǎn)足用戶(hù)需要的合格產(chǎn)品。
放眼未來(lái)，由鋼鐵制造商向服務(wù)商轉變已經(jīng)成為鋼鐵企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。實(shí)踐證明，服務(wù)水平越高，市場(chǎng)競爭力就越強大；服務(wù)越“給力”，企業(yè)效益就會(huì )越提升。那么，就讓我們全心全意做好服務(wù)，讓服務(wù)為“本鋼制造”快步走向世界提供堅實(shí)的保障。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能表達企業(yè)的品牌內涵。金杯銀杯都比不過(guò)用戶(hù)的口碑，服務(wù)作為一種銷(xiāo)售力，不僅能提升企業(yè)品牌的知名度，更能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我們不僅在“制造”上花力氣，更在“服務(wù)”上動(dòng)腦筋——主動(dòng)走訪(fǎng)用戶(hù)，做好售前服務(wù)，為用戶(hù)做好工藝技術(shù)“交底”；全力做好售中服務(wù)，對產(chǎn)品的組織生產(chǎn)、質(zhì)量保證及發(fā)運等環(huán)節進(jìn)行跟蹤，為用戶(hù)負責；強化售后服務(wù)，特派駐專(zhuān)人及時(shí)、有效地處理用戶(hù)在產(chǎn)品用前、用中、用后過(guò)程出現的問(wèn)題，及時(shí)反饋改進(jìn)提高；依托“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”，利用電子商務(wù)平臺，提高質(zhì)量異議處理效率……通過(guò)不斷為用戶(hù)提供增值服務(wù)，“本鋼制造”也在不斷增值。
用服務(wù)為“本鋼制造”增值，需要每名職工把“大服務(wù)”理念根植于心。冶金生產(chǎn)是一個(gè)巨大的鏈條，需要環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)環(huán)節都將影響最終本鋼產(chǎn)品在用戶(hù)中的形象。在鋼鐵企業(yè)由制造商向服務(wù)商轉型的時(shí)代，要做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，僅依靠市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的服務(wù)是不夠的，需要每名職工樹(shù)立“大服務(wù)”理念，形成采購為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售為客戶(hù)服務(wù)的格局，所有部門(mén)為這三大體系服務(wù)，這樣形成良性循環(huán)，“本鋼制造”就有了強力支撐。
用服務(wù)為“本鋼制造”增值，還需要嚴格遵守“工序服務(wù)”的規則。每道工序都要把下道工序當成自己的客戶(hù)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。料場(chǎng)的用戶(hù)是燒結球團單位，而燒結球團的用戶(hù)又是煉鐵廠(chǎng)，煉鋼廠(chǎng)又是煉鐵廠(chǎng)的用戶(hù)，冷軋廠(chǎng)是熱軋廠(chǎng)的用戶(hù)……“下道工序”就是“上道工序”的用戶(hù)，上道工序有義務(wù)、有責任為下道工序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如果發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，任何一道工序隨時(shí)可以向上一個(gè)“成品”提供者退貨，造成的損失由提供者承擔。這樣一來(lái)，企業(yè)將責任和服務(wù)全部精細地量化到每一個(gè)工序中，每一個(gè)服務(wù)班組中，每一個(gè)生產(chǎn)及管理環(huán)節才能真正承擔起責任，最終流向用戶(hù)的才是真正滿(mǎn)足用戶(hù)需要的合格產(chǎn)品。
放眼未來(lái)，由鋼鐵制造商向服務(wù)商轉變已經(jīng)成為鋼鐵企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。實(shí)踐證明，服務(wù)水平越高，市場(chǎng)競爭力就越強大；服務(wù)越“給力”，企業(yè)效益就會(huì )越提升。那么，就讓我們全心全意做好服務(wù)，讓服務(wù)為“本鋼制造”快步走向世界提供堅實(shí)的保障。
2019-03-15